أكثر من مليون اتصال تلقاه «الاتصال السياحي» في 3 سنوات

عدّ الدكتور فهد الجربوع نائب الرئيس المساعد للتسويق في الهيئة العامة للسياحة والآثار، فوز ''الهيئة'' بجائزة أفضل مركز اتصال في الشرق الأوسط لعام 2009م من مؤسسة insights العالمية شهادة جديدة على التطوير الحاصل في ''الهيئة'' منذ سنوات في مجال الاستثمار في القدرات البشرية وتطويع التقنية الحديثة في الرقي بالعمل، مؤكداً أن الهيئة أصبحت مركز التميز في تطبيقات الحكومة الإلكترونية. وأضاف: ''الإنجاز هو حصيلة جهد وخبرة اكتسبناها منذ عام 2005، إذ عملنا مع شركة محلية على تطوير حلول لمركز الاتصال، فلم نكتف فقط بتقديم المعلومة بل نقوم بالاحتفاظ بمعلومات عن العملاء لنستطيع بعدها التواصل معهم في المناسبات، وهذا هو الشق الرئيسي الذي أسهم في فوز الهيئة بهذه الجائزة''. #2# وأشار إلى أن من بين خدمات المركز أن كل جهاز سياحة محلي يستطيع أن يستعين بالنظام في التنسيق للاجتماعات والورش المشتركة وعمل العروض والحزم السياحية مع الشركاء في قطاع السياحة والسفر حيث يتيح النظام للمستخدم إمكانية إعداد قوائم الشركاء المستهدفين (فنادق ومنظمي الرحلات..إلخ) وتوجيه رسائل انتقائية لهم بتكلفة اقتصادية، وهذه هي فكرة تطبيق برنامج إدارة العملاء ضمن مهمات مركز الاتصال السياحي. وعن الجوانب الفنية الأخرى التي أسهمت في فوز المركز بهذه الجائزة، أوضح أن ''مركز الاتصال السياحي خرج على الوظيفة التقليدية المتعارف عليها باستقبال المكالمات فقط بل تميز بكونه مركز اتصال متكاملاً، يستطيع السائح أو العميل التواصل معه عبر الإنترنت للحصول على ما يريد من معلومات سياحية مباشرة، لافتاً إلى أن المركز مزود بإمكانية الاتصال اللاحق بالعميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الفاكس سواء كان سائحاً أو شركة تريد تسجيل معلوماتها. وذكر أن المركز يعمل على مدار الأسبوع من دون انقطاع، كما أنه مزود بنظام فرز المكالمات لكل من الرجال والنساء، مشيراً إلى أن المركز تلقى مليون اتصال في ثلاث سنوات بمعدل 333 ألف اتصال (استقبال فقط) سنوياً. و كشف الجربوع عن مجموعة من الخدمات التي يعتزم المركز تقديمها: ''نحن نطمح من خلال التشغيل الجديد للمركز إلى تقديم عديد من الخدمات التفاعلية الجديدة، كخدمات الحجز الأولي، كما نعكف الآن على دراسة حلول أخرى لبلورة تصور واضح لتشغيل طويل المدى للمركز''، منوهاً إلى أن المركز لا يقتصر على خدمة الجانب التسويقي السياحي فقط بل أيضا يقوم بتلقي الشكاوى التي ترد عن الوحدات السكنية من الفنادق والشقق المفروشة أو عن منظمي الرحلات.
إنشرها

أضف تعليق