كشفت دراسة حديثة عن تطلع 67 في المائة من المستهلكين في المملكة لاستخدام العمليات البنكية والخدمات المصرفية المباشرة عن طريق الجوال كأكثر البلدان التي يمكن أن تنمو فيها الخدمات المصرفية عن طريق الجوال بسرعة فائقة.

وشملت الدراسة إجراء ثلاثة مسوحات في 19 دولة حول العالم لمصلحة شركة كي بي إم جي العالمية، حيث أظهرت المسوحات رغبة 59 في المائة ممن شملهم المسح حول العالم في استخدام الجوال المصرفي مجاناً فيما يرى 17 في المائة استعدادهم لدفع مبلغ محدود مقابل الانتفاع بخدمات الجوال المصرفي مقابل 6 في المائة يرفضون التعامل مع الجوال المصرفي.

وقالت الدراسة إن 51 في المائة من العملاء في العالم مازالوا غير مقتنعين بما تعرضه مصارفهم من خدمات الجوال المصرفية الحالية، فيما أظهرت الدراسة أن 90 في المائة ممن شملهم المسح لم يقوموا بأي عملية شراء بسبب المخاوف من فاعلية الأمان.

#2#

من جهته قال طارق السدحان الشريك الإداري لـ «كي بي إم جي» في السعودية إن ظهور أجهزة هواتف جوالة ذكية أسهم في استثارة الرغبة لدى المستهلكين في الحصول على مجموعة خدمات يتيحها الهاتف الجوال ومنها الخدمات المصرفية.

وبين السدحان أن التحدي الأكبر يقع على عاتق المصارف لتقليص المخاوف من الخصوصية والأمان المتعلقة بعملياتهم حتى يتسنى انتشار الخدمات المصرفية عن طريق الجوال ولإثبات جدواها وربحيتها المالية المستقبلية للقطاع المصرفي.

وأشار السدحان إلى أن فرص النمو في مجال خدمات الجوال المصرفية قائمة وعالية بعد تناول تكلفة الأمن والخصوصية، وأضاف السدحان أن الدراسة ألقت الضوء على الفرص المتاحة للبنوك للتحرك نحو هذه الخدمات وتطويرها مستقبلاً.