الآيزو 9001/ 2008
|
م/ محمد هشام خطاب:
تبدأ المواصفة الآيزو 9001/ 2008 م بتعريف المتطلبات العامة لنظام إدارة الجودة ثم تعريف متطلبات التوثيق العامة والهامة فتنص على أنه يجب أن تشمل وثائق إدارة الجودة ما يلي :
1- بيان موثق لسياسة و أهداف الجودة . Quality policy&objectives;2- دليل الجودة . Quality manual
2- الإجراءات الموثقة المطلوبة في هذه المواصفة القياسية الدولية .Documented procedures.
3- الوثائق التي تحتاجها المنشأة لضمان التخطيط و التشغيل و الضبط الفاعل لعملياتها.to ensure the effective planning,operation and control of its processes
4- السجلات المطلوبةRecords في هذه المواصفة القياسية الدولية .
وتشير المواصفة إلى أن الإجراء الموثقDocumented procedure في هذه المواصفة سوف يعني الإجراء الذي تم إنشاؤه وتوثيقه وتطبيقه والمحافظة عليه .
وتوثيق نظام إدارة الجودة سوف يختلف من منشأة إلى أخرى ويتوقف على حجم المنشأة ونوع أنشطتها وتعقد العمليات وتداخلاتها وكفاءة الأفراد كما أن عملية التوثيق ذاتها يمكن أن تكون في أي شكل أو نوع من وسائط التوثيق .
وتؤكد المواصفة على أنه يجب إنشاء سجلات مختلفة لكافة أنشطة المنشأة لتقديم البرهان على المطابقة للمتطلباتTo provide evidence of conformity to requirements و التشغيل الفاعل لنظام إدارة الجودة كما أنه يجب إنشاء إجراء موثق يحدد كيفية تمييز وتخزين وحماية واسترجاع وفترة الحفظ لهذه السجلات وأيضا كيفية التخلص منها بعد انتهاء صلاحيتها ، وتتصدى المواصفة القياسية الدولية 9001 لأربعة موضوعات غاية في الأهمية داخل أي منشأة صناعية كانت أو خدمية ترغب في تأكيد تطبيقها لنظام إدارة جودة عصري وفاعل على أساس علمي وتأكيد التحسين المستمر لفاعليته بما يعزز من رضاء الزبون المتعامل مع هذه المنشأة بشكل دائم لا ينقطع , وبما يعزز قدرة المنشأة على إثبات نفسها بالسوق بما تقدمه من منتجات صناعية أو خدمات , ويعزز قدرتها التنافسية على تحقيق أكبر المكاسب المالية بتحقيقها ميزة تنافسية , ويعزز عملية غرس ثقافة الجودة وإتقان العمل والابتكار والإبداع في إيجاد الحلول لكافة المشكلات الإدارية وخلق تنظيمات جديدة بما يمنع تشتيت جهود ووقت ومال العاملين بالمنشأة فيما لا يفيد للوصول إلى الصدارة في سباق التنافسية الإقليمية والدولية الطاحنة.
وهذه الموضوعات الأربعة ببساطة ووضوح هي :
أولاً : موضوع مسئولية الإدارة بالمنشأة .
ثانياً : موضوع إدارة الموارد بالمنشأة .
ثالثاً : موضوع تحقيق المنتج والمقصود به كل ما يتعلق بعمليات إنتاج المنتج أو تقديم الخدمة المنوط بالمنشأة إنتاجها وتقديمها للجمهور .
رابعاً : موضوع القياس والتحليل والتحسين .
أولاً :بالنسبة للموضوع الأول مسئولية الإدارة Management responsibility بالمنشأة فتتناول المواصفة القياسية الدولية المتطلبات الآتية: التزام الإدارة / التركيز على الزبون / سياسة الجودة / التخطيط لأهداف الجودة ونظام إدارة الجودة / تحديد المسئوليات والصلاحيات ونشرها داخل المنشأة / تعيين ممثل الإدارة / فاعلية الاتصال الداخلي / مراجعة نظام إدارة الجودة بمعرفة الإدارة العليا / مدخلات ومخرجات هذه المراجعة / والتأكد المستمر أن كل نشاط (عملية ) بالمنشأة فاعلة ونشطة دون أي اختناق أو فوضى أو تعقيدات بيروقراطية أو ورقية .
ثانياً :وبالنسبة لموضوع إدارة الموارد Resource management تركز المواصفة القياسية الدولية على متطلبات توفير الموارد اللازمة لعمل المنشأة من موارد بشرية وضمان كفاءتها وتوعيتها وتدريبها Competence,awareness and training وأيضا كفاءة البنية التحتية للمنشأةInfrastructure من مباني ومعدات وخدمات مساعدة . ثم بيئة العملWork environment بما يضمن تحقيق المنتج أو الخدمة التي تقدمها المنشأة لمتطلبات نظام إدارة الجودة الفعال .
ثالثاً :وبالنسبة لموضوع تحقيق المنتج Product realization تتناول المواصفة متطلبات التخطيط لتحقيق هذا المنتج (الخدمة ) بما في ذلك دراسة العمليات ذات العلاقة بالزبون وعليه تتم تحديد المتطلبات ذات العلاقة بالمنتج ( الخدمة ) ذاته ومراجعة متطلبات ذلك من عقود وأوامر توريد والتغذية الراجعة من الزبون متضمنة شكاوى الزبون و عمليات التصميم والتطوير ومدخلات ومخرجات هذه العمليات و مراجعة ذلك والتحقق من الوفاء بالمتطلبات لإقرار صلاحية هذا التصميم والتطوير وعمليات الشراء التي تقوم بها المنشأة والمعلومات اللازمة لذلك والتحقق من الوفاء بمتطلبات الشراء المحددة وتنفيذ إجراءات التفتيش اللازمة لذلك وضبط عمليات الإنتاج وتقديم الخدمة وإقرار صلاحية ذلك داخل المنشأة وما يلزم من توافر إجراءات التمييز والتتبعية والتناول والتخزين والحماية للوفاء بمتطلبات القياس والمراقبة والمحافظة على المنتج ( الخدمة ) والتأكد من الضبط الدائم لأجهزة المراقبة والقياس .
رابعاً :بالنسبة للقياس والتحليل والتحسين improvement Measurement,analysis and تتناول المواصفة متطلبات محددة لمراقبة وقياس رضاء الزبون Customer satisfaction وكفاءة عمليات التدقيق الداخلي بالمنشأة Internal audits لمراقبة وقياس كفاءة و قدرة كل العمليات ( الأنشطة ) داخل المنشأة لتحقيق النتائج التي تم التخطيط المسبق لها ووضع إجراءات للتحكم في حالات عدم المطابقة للمنتج أو الخدمة Control of nonconforming product ومتطلبات تحليل البيانات للبرهان الدائم على ملائمة و فاعلية نظام إدارة الجودة وتقييم أين يمكن عمل التحسين المستمرContinual improvement لفاعلية هذا النظام من خلال مراجعة سياسة الجودة وأهداف الجودة المعلنة ونتائج التدقيق والأفعال (الإجراءات ) التصحيحية والوقائية ومراجعة الإدارة Corrective&preventive;actions and management review وتركز المواصفة على ضرورة اتخاذ كافة ما يلزم من إجراءات تصحيحية ووقائية لإزالة أسباب عدم المطابقة بغرض منعPrevent تكرار حدوثها أو إزالةEliminate أسباب عدم المطابقة المتوقع حدوثها The causes of potential nonconformities حتى يتم منع ذلك وتشدد المواصفة على ضرورة أن تكون هذه الإجراءات مناسبة وواضحة وموثقة في سجلات لمراجعتها بشكل دائم .